Di era digital ini, komunikasi yang cepat dan responsif menjadi kunci keberhasilan layanan pelanggan. Aplikasi Live Chat dari Wanteknologi hadir sebagai solusi yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, memberikan jawaban real-time, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan respons cepat. Dirancang dengan fitur-fitur canggih, aplikasi ini membantu bisnis dari berbagai industri untuk menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong loyalitas.

Benefit Utama Aplikasi Live Chat

1. Respons Real-Time untuk Pelanggan: Aplikasi Live Chat memungkinkan Anda memberikan tanggapan cepat atas pertanyaan pelanggan, yang dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.

2. Meningkatkan Penjualan dan Konversi: Dengan memberikan informasi yang cepat dan tepat, aplikasi ini dapat mengarahkan pelanggan ke keputusan pembelian lebih cepat, membantu mengurangi ketidakpastian dalam proses pembelian.

3. Efisiensi Biaya dan Waktu: Dibandingkan dengan dukungan melalui telepon atau email, live chat lebih hemat biaya dan waktu, memungkinkan staf untuk menangani beberapa percakapan sekaligus.

4. Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Komunikasi yang cepat dan ramah membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas dan membuat mereka lebih mungkin untuk kembali di masa depan.

5. Laporan dan Analisis Mendalam: Aplikasi ini menyediakan data lengkap tentang aktivitas chat, seperti volume percakapan, respons waktu, dan kepuasan pelanggan, yang dapat membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan memperbaiki layanan.

6. Integrasi Multi Bahasa dan Multichannel: Menyediakan dukungan multi bahasa dan integrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Messenger, dan email, memungkinkan pelanggan menghubungi Anda dari mana saja dan kapan saja.

Fitur Utama Aplikasi Live Chat

Fitur Dashboard Pengguna:

• Overview dari Semua Chat Aktif: Melihat dan mengelola seluruh percakapan yang sedang berlangsung secara mudah.
• Riwayat Percakapan: Mencatat dan menyimpan semua percakapan untuk keperluan tinjauan atau referensi.
• Notifikasi dan Pengingat: Memberitahu agen jika ada pesan baru atau respons yang tertunda.
• Pengaturan Profil: Setiap agen dapat mengelola profil dan status mereka, baik online maupun offline.
• Pusat Bantuan dan FAQ: Mengakses jawaban instan untuk pertanyaan yang sering diajukan.

Fitur Agen Live Chat:

• Dashboard Agen: Memberikan pandangan menyeluruh atas semua chat, sehingga agen bisa langsung merespons percakapan.
• Prioritas Chat: Mengurutkan percakapan berdasarkan waktu atau tingkat prioritas.
• Transfer Chat Antar-Agen: Memungkinkan perpindahan percakapan antar agen, memastikan pelanggan mendapat jawaban dari staf yang tepat.
• Pemberian Rating Pelanggan: Pelanggan dapat memberikan rating pada agen di akhir percakapan untuk mengevaluasi layanan.
• Integrasi CRM: Menghubungkan percakapan dengan data pelanggan di CRM, memudahkan agen dalam memahami riwayat pelanggan.

Fitur Manajemen Admin:

• Dasbor Admin Premium: Menampilkan statistik performa agen, jumlah percakapan, dan laporan kepuasan pelanggan.
• Pengelolaan Agen: Menambahkan atau menghapus agen dan mengatur hak akses mereka.
• Pengaturan Notifikasi dan Email/SMS: Menyediakan opsi untuk mengaktifkan notifikasi email atau SMS saat ada pesan yang belum ditanggapi.
• Manajemen Template Pesan: Menyimpan dan mengelola template pesan otomatis untuk respon yang cepat.
• Integrasi Media Sosial: Menghubungkan percakapan live chat dengan media sosial, memungkinkan pelanggan untuk menghubungi bisnis dari platform favorit mereka.
• Analisis Performa dan Laporan: Menyediakan data lengkap mengenai waktu respons, jumlah chat per hari, dan tingkat kepuasan pelanggan.

Siapa yang Membutuhkan Aplikasi Live Chat?

• E-commerce dan Toko Online: Aplikasi ini dapat membantu menangani pertanyaan produk, proses pembelian, dan keluhan pelanggan.

• Industri Perhotelan: Hotel, resor, dan vila dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif untuk pemesanan, pertanyaan fasilitas, dan layanan kamar.

• Layanan Keuangan: Membantu nasabah dalam proses pendaftaran, konsultasi produk keuangan, dan penanganan keluhan.

• Perusahaan Teknologi: Dukungan teknis bisa diselesaikan dengan cepat melalui live chat, membantu pelanggan menyelesaikan masalah teknis dengan lebih cepat.

• Startup dan UKM: Memungkinkan komunikasi langsung dengan pelanggan dan membangun relasi yang lebih dekat.

Mengapa Memilih Wanteknologi?

Wanteknologi memiliki pengalaman dalam mengembangkan berbagai aplikasi untuk kebutuhan bisnis yang berbeda, termasuk live chat yang mudah digunakan dan terintegrasi dengan teknologi terbaru. Dengan portofolio yang luas dan pengalaman dalam menyelesaikan berbagai proyek aplikasi, Wanteknologi mampu menghadirkan solusi yang terpercaya, sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap bisnis.

Selain itu, Wanteknologi juga menyediakan berbagai aplikasi lain, seperti ERP, LMS, aplikasi keuangan, e-ticketing, dan banyak lagi. Setiap solusi kami dirancang untuk membantu bisnis Anda mencapai efisiensi optimal dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Optimalkan Bisnis Anda dengan Jasa Pembuatan Aplikasi di Wanteknologi

Apakah Anda membutuhkan jasa pembuatan aplikasi yang profesional, berpengalaman, dan dapat diandalkan? Kami adalah pilihan terbaik untuk Anda. Dengan teknologi terbaru dan pengalaman yang luas, kami siap membantu Anda mengembangkan aplikasi yang mampu meningkatkan performa bisnis Anda.

Hubungi kami sekarang untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran terbaik sesuai kebutuhan bisnis Anda!

Kontak Kami

📞 Telepon: 0857-7612-5559
📧 Email: info@wanteknologi.com

Transformasikan ide Anda menjadi aplikasi yang inovatif bersama kami!